印刷企业融合互联网 欲重塑市场格局

　　然而互联网虽热，但行动仍需冷静，固然融资的多少是考量一家电商最为直观的指标，但是在印刷行业中仅仅融到资就能算是成功了吗？还记得2012年红极一时的个性定制电商涂书网，被誉为当年业内的互联网新秀。令人遗憾的是，在运营两年后倒闭了，本报对此也进行过专题报道。一部分人将之分析为时运不佳，未等到互联网渗透印刷业的最佳时机。殊不知，涂书网也获得过不菲的融资金额。如此看来，涂书网也未能因为手里的融资而拿到赦免牌。

　　印刷企业 电商入口扑朔迷离

　　电商网站可以融到资，但十万余家印刷企业未必都可以。放弃印刷主业，都主攻互联网显然并不现实。正如会上大家所讨论的，究竟是该“造船出海”还是“搭船出海”，抑或“租船出海”？此“船”即指互联网。对于占绝大多数的中小型印刷企业而言，在瞬息万变的互联网气象之下，作为一个IT“外行”，究竟电商入口在哪里？人们充满困惑。

　　即便入了门、找到“船”，企业仍旧疑云重重，怎样的合作模式才是印刷企业和电商网站都认可并受益的？电商大佬们的赢利秘方到底是什么？如何通过线上实现印刷文化创意标准化？对价格战有着切肤之痛的传统印刷企业怎么理解互联网的价格战，甚至免费？……

　　记者了解到，作为一个收费型会议，在效益走下坡路、成本直线上升的微利印刷业的今天，印刷电子商务年会虽然开出了每人上千元的会务费用，但仍旧吸引了来自全国的300多位企业管理者，足见印刷人对于涉足电商的迫切。然而活动本身是否能够实现双赢，印刷企业的如上疑云能否解开呢？

　　放眼国内，大大小小的印刷企业开始或正在筹备电子商务，有的投入十几万元购买软件、建设网站，然后又继续投入十几万元做百度推广、网络营销。然而效果如何呢？“很多如此做过的企业都有体会——收效甚微。”浙江点阵印刷科技有限公司总经理池海峰在调研过众多此类公司后总结说：“如上触网模式效果不好，网上几乎没有生意。”但是他介绍，客观事实是，即便在如此寒冬的行业背景下，确实仍然有一批人“活得很舒服”，他们是怎么干的呢？他们都是自动化方面的高手，在标准化、自动化、信息化上下苦功。如此说来，还是得在线下下功夫。

　　做好线下得到了众多务实型印刷人的支持。杭州影天印业有限公司总经理陈啸谷表示：“当下，IT企业做印厂，印厂做互联网，其实都不如两个人好好合作。”这一观点同样得到了众多同仁的赞同——“对，做好自己的定位，啥都做啥都做不好。”“或合作，或收购。”“取长补短，合作共赢。”

　　“互联网变革进入深水区，正在深入所有传统行业、解构和重塑所有传统行业，重度垂直的大趋势已经凸显。”陈涛呼吁同行，工业化和IT化是第一步，也是传统企业的立足根本。做好管理改进，提升信息化水平，改善供应效率；做好产品，做好品质，做好服务。这也揭示出，印刷行业虽然涉足网络，但是做好线下服务才是关键。
　　消费者 用户体验度得到认可

　　值得一提的是，为了能够再现入榜网站的真实服务质量。与2014年相比，2015年中国印刷电子商务网站20强榜单评选中，创新地加入了用户体验评分，将用户体验作为一项新的评判标准。主办方邀请和招募了行业专家、媒体、大众作为特邀评委，分别通过真实的在线下单，对网站的基础建设、客服质量、印品在线设计、印品质量以及送货速度等多个购物体验维度进行评价，填写调查问卷，最终得出体验评分。

　　经统计，2015年中国印刷电子商务网站20强用户体验的平均得分为77.65分。其中，个性化印刷网站的平均分为76.3分，商业印刷网站的平均分为79分。陈彦分析，从评分中可以看出，大家对于印刷电子商务网站的表现还是比较认同。其中，商业印刷网站的用户体验分与个性化印刷网站基本持平，这也说明更多拥有印刷基因的商业印刷网站，并不比更多拥有IT基因的个性化印刷网站逊色。

　　陈彦表示，仍需改进的问题也比较突出，其中网站稳定性仍需提升、网站设计仍需改进、网站的客服响应及时性差和服务质量不高、送货体验不尽如人意等问题突出。有一些评委因为一些细节的不到位而否定了整个网站的努力，这也反馈出大众体验众口难调的特性，也说明了做好用户体验确实是一件不容易做好的事情，仍然需要投入大量精力去完善。

　　背景

　　3月19日，在由中国印刷科学技术研究院、北京科印传媒文化股份有限公司主办，科印网、印刷家承办的第三届中国印刷电子商务年会上，2015年中国印刷电子商务网站排行榜发布。榜单聚焦于在线印刷与交易类型的网站，包括个性化定制印刷平台、商业印刷网络订单平台、按需印刷平台等20家网站。